Conditions générales de vente.

Qui vend, et quoi

Ces conditions s’appliquent aux ventes de plantes, d’arbres, de pots et d’accessoires sur garinto.ma, et aux services à domicile (plantation d’arbres fruitiers, Balcon Makeover, potager). Le vendeur est [Raison sociale], route de Bouskoura, Casablanca, RC [RC], ICE [ICE], joignable au +212 6 00 00 00 00 et à bonjour@garinto.ma.

Elles sont acceptées au moment de commander. La version applicable est celle en ligne le jour de votre commande.

La commande

Vous choisissez vos plantes, leur taille et leur pot, votre ville et votre jour de livraison. Avant de valider, un récapitulatif vous montre le détail et le prix total, livraison comprise : vous pouvez encore tout corriger. La vente est conclue quand vous recevez notre confirmation : à l’écran, puis par e-mail si vous nous avez laissé votre adresse. Le suivi de la commande arrive aussi par e-mail.

Si une plante n’est plus disponible ou n’est pas assez belle pour partir, nous vous prévenons avant la livraison et vous proposons une autre taille, une autre plante, ou le remboursement de cette ligne.

Les prix

Les prix sont en dirhams (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent de votre ville et sont affichés avant la commande ; la livraison est offerte dès 500 MAD d’achats. Voir les frais par ville.

Les plantes sont vivantes : la plante livrée peut différer légèrement de la photo (forme, nombre de feuilles, floraison), et sa hauteur peut varier d’environ 10 % par rapport à la taille indiquée, pot compris ou non selon la fiche.

Le paiement

• Les commandes se paient en espèces à la livraison. C’est, pour l’instant, le seul moyen de paiement.
• Les services ne demandent aucun acompte : un jardinier vous appelle pour confirmer la date, et vous payez le jour de l’intervention, en espèces. La carte n’est possible que si l’équipe a un terminal avec elle : demandez-le lors de l’appel.

Le paiement par carte en ligne n’est pas encore proposé. S’il l’est plus tard, il passera par un prestataire agréé, et nous ne verrons jamais votre numéro de carte.

La livraison

Nous livrons aux jours de tournée de votre ville. Une commande passée avant 14 h (heure du Maroc) part à la tournée suivante. La veille, nous vous envoyons un créneau de trois heures ; le livreur appelle 30 minutes avant.

Si vous êtes absent et n’avez désigné personne, nous repassons à la tournée suivante, sans frais la première fois. Une deuxième absence peut être facturée au prix de la livraison de votre ville.

À la réception, ouvrez le carton en présence du livreur si vous le pouvez. Un dommage visible se signale tout de suite, ou dans les 48 heures avec une photo (voir la garantie ci-dessous).

Votre droit de rétractation

Conformément à la loi 31-08, vous disposez de 7 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à partir de la réception pour une plante ou un objet, et à partir de la commande pour un service.

Pour l’exercer, il suffit de nous l’écrire (WhatsApp, e-mail ou formulaire de contact) avec votre numéro de commande. Nous récupérons l’article lors d’une tournée : les frais de retour sont ceux de la livraison de votre ville. Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, livraison initiale comprise, sous 7 jours après la reprise, et au plus tard dans le délai de 15 jours prévu par la loi, par virement, ou sur votre carte si vous avez payé par carte.

La rétractation ne s’applique pas :

• à une plante abîmée après la livraison du fait de l’acheteur (exposée sans protection, trop ou pas assez arrosée, taillée, rempotée ou mise en terre) ;
• à un service entièrement exécuté avant la fin du délai, avec votre accord ;
• aux compositions faites sur mesure à votre demande.

La garantie Garinto

Arrivée abîmée. Si une plante ou un pot arrive abîmé, envoyez-nous une photo dans les 48 heures après la livraison. Nous livrons un remplacement à la tournée suivante, sans frais, ou nous vous remboursons : vous choisissez. Inutile de nous renvoyer l’article abîmé.

Arbres plantés par nous. Un arbre planté par notre équipe qui ne reprend pas dans l’année suivant la plantation est remplacé et replanté sans frais, à condition que l’arrosage installé n’ait pas été coupé ou modifié.

Ces garanties s’ajoutent à la garantie légale des défauts de la chose vendue (vices cachés) prévue par le Dahir des obligations et des contrats, dont vous bénéficiez dans tous les cas.

Les services à domicile

Pour la plantation, le Balcon Makeover et le potager, le prix est celui du devis accepté. Si la visite révèle une contrainte imprévue (accès, étanchéité, arrivée d’eau), nous vous proposons un devis modifié avant de commencer ; vous restez libre de le refuser, sans rien nous devoir.

Vous pouvez déplacer ou annuler un rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant. Plus tard, les frais déjà engagés (plantes préparées, déplacement) peuvent vous être demandés.

Vous nous donnez accès aux lieux et à un point d’eau. Nous laissons les lieux propres et vous expliquons l’entretien avant de partir.

Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous : un jardinier vous répond le jour même, du lundi au samedi. Nous cherchons toujours une solution amiable d’abord.

Ces conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d’accord, le litige peut être porté devant le tribunal compétent, notamment celui de votre domicile, comme le permet la loi 31-08.

Vos données personnelles sont traitées comme décrit dans notre politique de confidentialité.