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Livraison et garantie

Livraison et garantie.

Vos plantes partent de la pépinière de Bouskoura, en pot, emballées pour le voyage. Si l’une d’elles arrive abîmée, on la remplace.

Livraison à

mardi

40 MAD par commande à Casablanca, offerte dès 500 MAD d’achats.
Commandez avant 14 h (heure du Maroc) : votre commande part à la prochaine tournée. Après 14 h, à la suivante.
La veille, on vous envoie un créneau de trois heures sur WhatsApp. Le jour même, le livreur appelle 30 minutes avant.

Jours et frais, ville par ville

Touchez une ville pour en faire votre ville de livraison : les dates du site s’y adaptent.

Ville	Jours de livraison	Frais	Prochaine livraison	Plantation et installation

Votre ville n’est pas dans la liste ? On livre aussi ailleurs au Maroc, par transporteur, en 3 à 5 jours ouvrés. Demandez-nous le prix sur WhatsApp.

Comment voyagent vos plantes

Une plante supporte mal la chaleur d’un camion fermé et les cartons écrasés. Alors on ne les traite pas comme des colis.

Choisie le matin même
Un jardinier prend votre plante dans les serres, vérifie les feuilles et les racines, et l’arrose la veille pour qu’elle voyage la motte humide, pas trempée.
Calée et protégée
Le pot est calé au fond d’un carton ajouré, le terreau couvert pour ne pas se renverser, les tiges hautes attachées à un tuteur. Les grands sujets voyagent debout, sans carton.
Livrée par nos tournées
Dans nos camionnettes à Casablanca, Mohammedia, Rabat et Marrakech ; avec un transporteur que nous avons formé pour les autres villes. Les livraisons s’arrêtent en début d’après-midi pendant les fortes chaleurs.
Remise en main propre
Avec sa fiche d’entretien (un code QR mène à sa page de soins). Déballez-la le jour même, et laissez-la deux ou trois jours à mi-ombre avant sa place définitive.

Notre garantie,
en clair.

Arrivée abîmée : remplacée ou remboursée.

Une branche cassée, un pot fendu, des feuilles brûlées par le voyage : envoyez-nous une photo sur WhatsApp dans les 48 heures après la livraison. On vous livre une autre plante à la tournée suivante, ou on vous rembourse. Vous choisissez. Pas besoin de nous renvoyer la plante abîmée.

Un arbre planté par nous qui ne reprend pas : replanté.

Pour chaque arbre planté par notre équipe, pendant un an après la plantation. On vient voir, on le remplace et on le replante, sans frais. La seule condition : que l’arrosage installé n’ait pas été coupé.

Signaler un problème

Quatre étapes, et la plupart des cas sont réglés le jour même.

Envoyer la photo sur WhatsApp

Ou par e-mail à bonjour@garinto.ma, avec les mêmes informations.

Prenez deux photos
La plante entière, et le détail abîmé. Si le carton est écrasé, prenez-le aussi.
Envoyez-les dans les 48 heures
Sur WhatsApp au +212 6 00 00 00 00, avec votre numéro de commande (il est dans l’e-mail de confirmation et dans votre compte).
Un jardinier vous répond
Du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, le jour même. Un message envoyé le dimanche est traité le lundi matin.
Vous choisissez
Une nouvelle plante à la prochaine tournée, sans frais de livraison. Ou un remboursement sous 7 jours : sur votre carte, ou par virement si vous avez payé à la livraison.

Retours

Vous changez d’avis ? Vous avez 7 jours après la livraison pour nous le dire, sans justification (loi 31-08 sur la protection du consommateur). La plante doit nous revenir en bon état, dans son pot d’origine : on la récupère lors d’une tournée, les frais de retour sont ceux de la livraison de votre ville. Le remboursement suit sous 7 jours après la reprise.

Les pots, terreaux et accessoires non utilisés se retournent de la même façon. Une plante abîmée après la livraison (oubliée au soleil, trop arrosée, rempotée) ne peut pas être reprise : mais écrivez-nous quand même, on vous dira souvent comment la sauver. Les détails sont dans nos conditions de vente.

Questions fréquentes

Puis-je choisir le jour ou l’heure ?

Vous choisissez le jour parmi les jours de tournée de votre ville, au moment de commander. La veille, on vous envoie un créneau de trois heures ; s’il ne vous va pas, répondez au message et on le décale dans la journée quand c’est possible.

Et si je suis absent ?

Le livreur vous appelle 30 minutes avant. Vous pouvez laisser la plante à un voisin, au gardien ou à la loge : dites-le dans la commande. Sinon, on repasse à la tournée suivante, sans frais la première fois. On ne laisse jamais une plante devant une porte, au soleil.

Le paiement à la livraison est-il possible ?

Oui, en espèces, dans toutes les villes de la liste : c’est d’ailleurs le seul moyen de paiement pour l’instant, rien ne se paie en ligne. Pour les services (plantation, balcon, potager), un jardinier vous appelle pour fixer la date, et vous réglez le jour même, une fois le travail fait.

Les grands arbres et les grandes plantes, comment ça se passe ?

Au-delà de 1,5 m, ils voyagent debout dans nos camionnettes, sans carton, et deux personnes les montent jusqu’à votre balcon ou votre terrasse si l’accès le permet (ascenseur ou escalier). Dites-nous l’étage dans la commande. Les frais de livraison restent ceux de votre ville.

Ma plante a l’air fatiguée après le voyage. C’est normal ?

Une ou deux feuilles jaunes dans la semaine, oui : elle s’adapte à sa nouvelle lumière. Ne la rempotez pas tout de suite et n’arrosez pas plus que d’habitude. Si une branche est cassée ou si elle perd beaucoup de feuilles, envoyez-nous une photo : c’est couvert par la garantie.

Puis-je offrir une plante ?

Oui. Indiquez l’adresse et le numéro de la personne au moment de commander, et ajoutez un mot : on le glisse avec la fiche d’entretien. Le prix n’apparaît nulle part dans le carton.

Une autre question ? Écrivez-nous